Politique de Retour & Remboursement – Viet Knife
Dernière mise à jour : 01/01/2025
Chez Viet Knife, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous vous offrons une politique de retour flexible et transparente, valable pour tous nos clients en France métropolitaine.
Conditions de Retour
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit, qu’il soit défectueux ou non.
⚠️ Attention : Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni proposer de remboursement ou d’échange.
2. État du produit
Pour être éligible au retour, votre article doit : ✅ Être neuf, inutilisé et dans son état d’origine (emballage intact, étiquettes attachées, accessoires inclus). ✅ Ne présenter aucun dommage causé par une mauvaise manipulation ou une utilisation inappropriée. ❌ Les produits personnalisés ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement (sauf en cas de défaut de fabrication).
3. Preuve d’achat obligatoire
Pour valider votre retour, vous devez fournir : 📄 Votre facture ou confirmation de commande (envoyée par e-mail après achat). 🚫 Ne retournez pas votre colis au fabricant – seul notre entrepôt est habilité à traiter les retours.
Procédure de Retour (Gratuit & Simplifié)
1. Préparer votre retour
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Joignez votre preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).
- Utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie dans votre colis (gratuite pour vous).
⚠️ Si vous avez perdu l’étiquette : Contactez-nous à contact@viet-knife.com pour en recevoir une nouvelle.
2. Expédier votre colis
Envoyez votre retour à l’adresse suivante : Viet Knife 10 place des lilas 34070 Montpellier France
✅ Conseil :
- Pour les articles de valeur supérieure à 75€, nous recommandons un envoi suivi et assuré (nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport).
- Les frais de port pour le retour sont gratuits (étiquette prépayée incluse).
3. Frais de remise en stock
Une fois votre retour reçu et vérifié, des frais de remise en stock de 13€ seront déduits de votre remboursement (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part).
Remboursement ou Échange
1. Remboursement
- Délai de traitement : 15 jours ouvrés après réception et validation du retour.
- Méthode : Le montant sera crédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Notification : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
⚠️ Remboursement partiel ou refusé dans les cas suivants :
- Produit endommagé, utilisé ou incomplet (sauf défaut de fabrication).
- Retour hors délai (après 30 jours).
- Articles soldés ou personnalisés (non éligibles).
2. Échange
Nous acceptons les échanges uniquement pour : 🔹 Produits défectueux (sous garantie). 🔹 Erreur de notre part (mauvais produit envoyé).
Comment procéder ?
- Contactez-nous à contact@viet-knife.com avec :
- Votre numéro de commande.
- Une photo du défaut (si applicable).
- Le produit souhaité en échange.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et procéderons à l’échange sous 15 jours après réception.
3. Cadeaux
- Si le produit a été offert et marqué comme cadeau lors de l’achat : → Vous recevrez un bon cadeau d’un montant équivalent (envoyé par e-mail).
- Si le produit n’a pas été marqué comme cadeau : → Le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.
🔒 Politique transparente et sécurisée
Chez Viet Knife, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans stress. Notre politique de retour est conçue pour être simple, rapide et équitable.